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第一个是选好的商品，我们通过智黑智选的标准，来甄选世面上最好用和最优质、性价比最高的产品；第二是创造好的内容，将选出来的好产品，通过讲人话的方式，让消费者听懂。第三是搭建全渠道，在全网线上线下搭建有C端流量的渠道。我们这是一个BTB的平台，一个基于内容去做推广，然后全渠道帮助商家做销售的一个平台。在这个过程当中，我们积累了跟智能相关相当多的好的资源。
在我们有大量的屏、机器人，可以接触到非常多辅助于用户体验的硬件产品。还积累了丰富优秀的智能软件技术，比如人脸技术、手势识别、指纹技术等等。这些资源整合之后，我们发现了一个可以落地应用的场合，就是在零售终端。
有些人喜欢网购，有些人喜欢线下体验。实际上它们是相互对弈的过程。线上到不了线下，线下到不了线上。线下重体验，线重数据，其实各有好处。我们就在思考，怎么通过智能科技、硬件和软件结合的方式，整合线上线下。这需要有一些硬件的辅助，比如你要去看产品，会用到一些屏；线上服装店，可以虚拟试衣。我们通过大量智能软硬件的手段，去实现优秀的场景体验
怎么去看新零售？新零售不应该抛离原来传统的东西，如果是完全的无人化不是零售。用户希望体验时不被打扰、更方便自主的买到东西。这种情况无人和少人可以搞定，但是我希望的是像星巴克这样，店员跟顾客之间朋友，能够进行互动联系，这个时候是一种精神的交流，其实用户也会有这方面的需求。我们研究了有多优秀的零售的企业，人的元素都非常看重。我们能够帮助店员知道这个用户的辅助信息，以至于更好的服务于客户。
我们基于用户体验去思考场景体验，哪怕顾客从这个店出去后，还会有跟店面之间的互动，用户生命周期会变得更长了。基于这样的思考去做新零售，解决传统零售里不好的一些体验。
比如说它转化不好，为什么转化不好呢？一些产品放在这儿，我不知道它是什么东西，如果没有人介绍的时候，产品自己能说话？我们把它的产品信息线上化，对这个产品进行评分、评价，包括使用视频等。用户在逛店的过程当中，可以自主的了解到产品。
如何拉动店内的流量呢？有很多好玩的AR的技术，可以帮助用户在店内的体验，用户会愿意留在那个地方。比如我们最近给屈臣氏做了一个机器人的方案，小机器人客服取代一部分的店员的工作，这个小机器人非常受小孩子的欢迎，促进了很多人愿意去看，很多人愿意被带领到店里面。
总的来说在零售里面要做到好的成交，其实就是几个方面，要提升流量、提升转化、让客单价更高、让回购率更高。可能不一定回到店面，可能回到线上，也是一种复购，用智能的手段来去提升优化，帮助到零售行业提升交易。新零售我的理解就是线上和线下必须打通。
另一点是帮助线下的产品直接销售到线上。以前它的孤立的，一个店面就是一个店面。但是现在我们会帮助他先把他的产品放到系统里面去。我们线上有非常多的新媒体、垂直平台，帮助线下品牌、店面反向卖它的产品。那也是另外一种的线上化，不止是信息的线上化还有销售的线上化。
所以总体来说我们智黑就是利用刚才所说的各方面的优势，把整个体验无缝打通，无论你在网上看了去买，还是逛街去买，最后买的东西可以通过线上寄给你，后续可以得到这些产品的新品信息等等。包括店面里面各种好玩的体验，都会令整个购物体验提升。
EVA林爱华：新零售会成为真正的用户体验，真正的智能科技化体验，能帮助生活变得更美好的。用户生活里的琐事都会被智能科技解决掉，剩下的精神的、文化的追求，就可以有时间可以去实现它。我一直认为智能跟文化是并行发展的，当科技发展的越好文化就会发展的越好。未来的家居我会希望它会非常懂我，我走到哪里灯就亮到哪里，它总是知道我最喜欢灯光的强度，我一回家，衣服已经被收起来了，因为已经下雨了，晾衣架就会自动收起来了，并且帮我叠好了。
