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专访智黑科技CEO EVA林爱华:什么是真正的新零售?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-07-02  浏览次数:36
核心提示:【PConline 专访】什么是新零售?它是一种打通线上线下关系、缔造全新用户体验的商业模式。它是一个帮助企业提升流量、提升转化
【PConline 专访】什么是新零售?它是一种打通线上线下关系、缔造全新用户体验的商业模式。它是一个帮助企业提升流量、提升转化率、提升平效、增强用户沉淀、塑造品牌形象的运营手段。它是解决掉人们生活琐事,让人有时间追求精神生活、文化生活,提高生活质量的解决方案。  PConline非常荣幸的邀请到了智黑科技CEO,EVA林爱华女士为我们分享更多关于新零售全新全面的解释。  PConline:你们眼中的一个新零售是什么?,智黑提供的新零售中扮演一个怎样的角色?  EVA林爱华:智黑对新零售有了好几年的探索。我们认为新零售可以归纳出三个方面。  第一个是选好的商品,我们通过智黑智选的标准,来甄选世面上最好用和最优质、性价比最高的产品;第二是创造好的内容,将选出来的好产品,通过讲人话的方式,让消费者听懂。第三是搭建全渠道,在全网线上线下搭建有C端流量的渠道。我们这是一个BTB的平台,一个基于内容去做推广,然后全渠道帮助商家做销售的一个平台。在这个过程当中,我们积累了跟智能相关相当多的好的资源。  在我们有大量的屏、机器人,可以接触到非常多辅助于用户体验的硬件产品。还积累了丰富优秀的智能软件技术,比如人脸技术、手势识别、指纹技术等等。这些资源整合之后,我们发现了一个可以落地应用的场合,就是在零售终端。  有些人喜欢网购,有些人喜欢线下体验。实际上它们是相互对弈的过程。线上到不了线下,线下到不了线上。线下重体验,线重数据,其实各有好处。我们就在思考,怎么通过智能科技、硬件和软件结合的方式,整合线上线下。这需要有一些硬件的辅助,比如你要去看产品,会用到一些屏;线上服装店,可以虚拟试衣。我们通过大量智能软硬件的手段,去实现优秀的场景体验  怎么去看新零售?新零售不应该抛离原来传统的东西,如果是完全的无人化不是零售。用户希望体验时不被打扰、更方便自主的买到东西。这种情况无人和少人可以搞定,但是我希望的是像星巴克这样,店员跟顾客之间朋友,能够进行互动联系,这个时候是一种精神的交流,其实用户也会有这方面的需求。我们研究了有多优秀的零售的企业,人的元素都非常看重。我们能够帮助店员知道这个用户的辅助信息,以至于更好的服务于客户。  PConline:新零售的解决方案包括哪几个方面,能跟我们大概总结一下吗?  EVA林爱华:第一个针对提升流量;第二提升转化率;第三提升平效;第四用户沉淀;第五品牌塑造。  通过智能的软件和硬件的技术、内容和IP的运营指引,加上智黑科技针对每一个场景去设计的整体的体验,并且提供货品的支持与用户数据的支撑。打造全方位的新零售体验。  我们基于用户体验去思考场景体验,哪怕顾客从这个店出去后,还会有跟店面之间的互动,用户生命周期会变得更长了。基于这样的思考去做新零售,解决传统零售里不好的一些体验。  比如说它转化不好,为什么转化不好呢?一些产品放在这儿,我不知道它是什么东西,如果没有人介绍的时候,产品自己能说话?我们把它的产品信息线上化,对这个产品进行评分、评价,包括使用视频等。用户在逛店的过程当中,可以自主的了解到产品。  如何拉动店内的流量呢?有很多好玩的AR的技术,可以帮助用户在店内的体验,用户会愿意留在那个地方。比如我们最近给屈臣氏做了一个机器人的方案,小机器人客服取代一部分的店员的工作,这个小机器人非常受小孩子的欢迎,促进了很多人愿意去看,很多人愿意被带领到店里面。  总的来说在零售里面要做到好的成交,其实就是几个方面,要提升流量、提升转化、让客单价更高、让回购率更高。可能不一定回到店面,可能回到线上,也是一种复购,用智能的手段来去提升优化,帮助到零售行业提升交易。新零售我的理解就是线上和线下必须打通。  另一点是帮助线下的产品直接销售到线上。以前它的孤立的,一个店面就是一个店面。但是现在我们会帮助他先把他的产品放到系统里面去。我们线上有非常多的新媒体、垂直平台,帮助线下品牌、店面反向卖它的产品。那也是另外一种的线上化,不止是信息的线上化还有销售的线上化。  所以总体来说我们智黑就是利用刚才所说的各方面的优势,把整个体验无缝打通,无论你在网上看了去买,还是逛街去买,最后买的东西可以通过线上寄给你,后续可以得到这些产品的新品信息等等。包括店面里面各种好玩的体验,都会令整个购物体验提升。  PConline:新零售的数据会共享的吗?  EVA林爱华:我们的特色是尊重这些合作方的小数据。但是我们是可以进行大数据打通的。比如说合作的企业之间的数据打通,但是用户的隐私我们是不会透露的。  PConline:新零售解决方案,和销售的智能系统,有什么差异吗?  EVA林爱华:销售的智能系统大多在帮助店面解决经销存的问题,更多的是店面的管理、货品管理、货源管理等等。但是新零售是基于已有的系统之上,做一些没有的东西。先把店面的问题解决、体验的问题解决,商品卖到线上去,卖到线上去的话,就会涉及到货的问题,还包括库存问题,管理问题。我们还希望店员也可以去做分销的,提成也全部都整合进去。所以打通的才是流畅的。  PConline:新零售未来的一些趋势和方向,可以简单总结一下吗?  EVA林爱华:新零售会成为真正的用户体验,真正的智能科技化体验,能帮助生活变得更美好的。用户生活里的琐事都会被智能科技解决掉,剩下的精神的、文化的追求,就可以有时间可以去实现它。我一直认为智能跟文化是并行发展的,当科技发展的越好文化就会发展的越好。未来的家居我会希望它会非常懂我,我走到哪里灯就亮到哪里,它总是知道我最喜欢灯光的强度,我一回家,衣服已经被收起来了,因为已经下雨了,晾衣架就会自动收起来了,并且帮我叠好了。
 
 
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