自从2017年京东家电开启“无界零售”的全新模式之后，线上与线下之间原本存在的界限已经逐渐不复存在，二者开始融合。就在6月16日，京东五星电器无界零售体验店在河南洛阳耀世开业。这无疑宣告五星电器同时参与今年的“京东618全球年中购物节”，将线上如火如荼的促销热卖蔓延至线下门店，引发年中促新一轮的消费热潮。 这家全新的“无界零售”体验店位于洛阳市涧西区南昌路与九都路交汇处，店面面积近6000平米，定位为洛阳单体面积最大、形象最好的家电卖场。是在五星电器现有的Big Blue蓝色旗舰店和五星集家模式的基础上投资打造，而京东家电则是从从品牌、产品、流量、技术及供应链等方面全面融入，可以说这家全新的体验店融合了双方的品牌和销售方面的优势。在这家体验店中，可以购买到五星电器线下热卖商品以及京东热销自营商品区，涵盖京东自营热卖的高性价比商品等，商品种类繁多，还带来最为优惠的商品。 除了品类繁多以外，这家体验店的设计还十分人性化。为了避免找不到商品位置的情况，店内根据产品品牌、系列划分、受关注度等方面进行位置选取摆放，各品类区域产品呈现也将更加合理，让消费者能享受更好的购物体验。此外还设置有空调、冰箱、洗衣机高端产品体验区、通讯新模式、厨房体验等多个场景，供消费者体验挑选相关的家用电器产品。而最吸引人的，莫过于京东的各种黑科技辅助运营。比如京东“上帝之眼”，可记录用户年龄、性别、表情和进店次数，对用户精准分析，为店内智能选品进行备货指导。“人脸识别系统”则用于巡店及客流统计，为门店的受众人群提供精准的用户画像。“智能广告机”可以在后台配置广告素材，通过人脸识别摄像头识别用户画像，有针对性的推送商品广告等等，带来一个不一样的黑科技购物体验。 此次体验店不但是和五星电器深入合作，恰逢京东618购物节，各大热门品牌还大力支持，包括格力、海尔、美的、西门子、三星、夏普等众多一线品牌都在开业当天提供了非常给力的优惠资源，促销机型、赠品资源、商品货源都有充足保证且很有力度。在加上线上五星京东官方旗舰店同步京东主线活动劲爆让利的促销活动，巨额优惠吸引了大量消费者的慕名而来。 2017年底，京东家电与五星电器达成战略合作，在全国多个省份拥有200多家线下专业连锁家电卖场的五星电器全面进驻京东家电开放平台，双方同时展开了在渠道拓展上的合作。由于线上合作非常融洽，五星电器京东官方旗舰店上线三个月即获得京东开放平台最佳新秀奖，预计今年销售额将超10亿元。 此次震撼开业的首家京东五星电器无界零售体验店位正是是双方为贯彻京东家电“开放赋能”战略和“渠道下沉”战略推出的全新创举。如果五星电器入驻京东家电开放平台意味着深耕线下多年的强势区域家电渠道全面拥抱电商，那么无界零售体验店的出现则双方开始了真正的无界融合，携手共同探索京东家电专卖店、品牌体验店、超级体验店之外，的全新线下体验渠道。 伴随着此次618的到来，除了是京东家电“无界零售”新模式的带来不一样的购物体验，京东家电的服务升级也使得在京东购物服务水平更上一层楼。从2013年就推出的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到2017年上线的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验，让京东成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业。2018年，京东家电提出从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的 “京伞计划”，再次将家电网购服务水准提升到全新高度。
